渠道管理制度

內(nèi)蒙古蒙牛（集團）股份有限公司

編號：S-9.1.2-2-2024-0

渠道管理制度

2024年*2月*3日發(fā)布2024年*2月*5日實施

內(nèi)蒙古蒙牛（集團）股份有限公司銷售管理系統(tǒng)發(fā)布

審批單

目錄

1術語和定義5

2工作流程5

3工作標準6

3.1關鍵控制點7

3.2具體操作標準7

3.2.1裝卸標準7

3.2.2收貨確認標準7

3.2.3產(chǎn)品陳列標準8

3.2.4廣宣廣促物料陳列標準9

3.2.5售點倉儲標準FToc406745407\h9

3.2.6產(chǎn)品新鮮度標準10

3.2.7產(chǎn)品流向標準11

為了規(guī)范終端標準化陳列及售點倉儲的管理，進一步提升終端產(chǎn)品的新鮮度，并使產(chǎn)品流向具有可追溯性,特制訂此方案。

本文件替代編號為：S-5.3.2-1-2024-0,實施日期為：2024年2月10日的《渠道管理制度》,本制度實施之日起原制度作廢。

本文件與原文件相比,變化如下：

冰淇淋終端陳列柜溫度進更改為≤-15℃。

本文件由市場質(zhì)量管理主過程提出，隸屬于渠道管理過程,質(zhì)量安全管理系統(tǒng)歸口管理，適用于銷售管理系統(tǒng)。

本文件的主要起草人：趙建飛、于虹、馬韶宏、皇在義、胡秀華。

本文件的主要起草單位：銷售管理系統(tǒng)行銷支持中心。

本文件為第四次發(fā)布。

本文件所替代的文件歷次發(fā)布情況為：

表1：文件歷次更改信息

渠道管理制度

1術語和定義

本制度中涉及到相關術語和定義，依據(jù)《經(jīng)銷商倉儲管理制度》。

2工作過程

本過程上游接口過程為配送管理過程，下游接口過程為市場投訴管理過程。

表2：渠道管理過程及過程說明表

3工作標準

具體管理原則如下：

<（1）完善組織架構，執(zhí)行終端標準化陳列及售點倉儲的管理；

 

<（2）進一步提升終端產(chǎn)品的新鮮度，并使產(chǎn)品流向具有可追溯性。

 

3.1關鍵控制點

表3：渠道管理關鍵控制點

3.2具體操作標準

3.2.1裝卸標準

裝卸貨執(zhí)行《經(jīng)銷商倉儲管理制度》卸貨條款。

3.2.2收貨確認標準

依據(jù)終端售點類型，終端收貨分為三種情況：

表4：收貨確認標準

3.2.3產(chǎn)品陳列標準

依據(jù)產(chǎn)品特性，產(chǎn)品陳列標準分為常溫產(chǎn)品、低溫產(chǎn)品和冰淇淋產(chǎn)品陳列標準三個部分。

依據(jù)產(chǎn)品陳列注意事項，產(chǎn)品陳列標準分為產(chǎn)品外觀、日期管理、貨架溫度、產(chǎn)品防護四個部分：

依據(jù)終端售點類型，產(chǎn)品陳列標準分為（N11、RKA1、RKA2、LKA1、LKA2、CVS）終端售點和傳統(tǒng)終端售點陳列標準兩個部分。

終端售點陳列標準：

表5：終端售點陳列標準

3.2.4廣宣廣促物料陳列標準

表6：廣宣廣促物料陳列標準

3.2.5售點倉儲標準

公司產(chǎn)品進入零售終端或零售終端倉庫后，零售終端業(yè)務（理貨員）不定時對零售終端庫房內(nèi)環(huán)境、品名、批次、標識、交叉污染等內(nèi)容進行巡視，并對不符合要求的項目進行規(guī)范，同時向上級傳遞相關信息；依據(jù)售點類型，具體分為現(xiàn)代（除CVS）賣場巡視、現(xiàn)代通路CVS（統(tǒng)倉）巡視、傳統(tǒng)零售終端巡視：

表7：售點倉儲標準

3.2.6產(chǎn)品新鮮度標準

產(chǎn)品新鮮度包括：

<（1）產(chǎn)品有效陳列銷售期、促銷銷售期及臨期產(chǎn)品均以產(chǎn)品生產(chǎn)日期為準;

 

<（2）優(yōu)于競品的天數(shù)：指不同包裝類別的產(chǎn)品在市場上銷售期間的日期優(yōu)于競品同包裝類別產(chǎn)品日期的天數(shù)。

 

經(jīng)銷商在維護好“經(jīng)銷商庫房存放時間”及“有效陳列銷售期”的基礎上，爭取達到“優(yōu)于競品時間”要求，為后期做各項指標評比或市場調(diào)研分析做數(shù)據(jù)支撐。

表8：渠道產(chǎn)品陳列期表

臨期產(chǎn)品須及時回收至固定網(wǎng)點進行促銷，客戶及城市經(jīng)理對產(chǎn)品的銷售情況必須做日跟蹤，直至銷售完畢。

過期產(chǎn)品堅決不允許銷售，必須全部回收，2天內(nèi)在客戶及城市經(jīng)理指定的地點進行銷毀，由客戶及城市經(jīng)理全程跟蹤，同時簽字確認后備案。

3.2.7產(chǎn)品流向標準

產(chǎn)品流向分為團購、渠道產(chǎn)品流向管理：

<（1）團購產(chǎn)品管理:本市場及跨市場團購產(chǎn)品，需做記錄和特殊標記，CBU/城市經(jīng)理簽字備案至銷售大區(qū)，市場需關注產(chǎn)品的（注：出入庫單及城市經(jīng)理簽字需存檔2年)。

 

<（2）渠道產(chǎn)品流向管理:

 

——正常渠道產(chǎn)品流向管理：客戶業(yè)務人員對單網(wǎng)點上大宗產(chǎn)品流向要作重點跟蹤關注;

——竄貨黑名單市場產(chǎn)品流向管理：重點竄貨市場被認定為黑名單市場，客戶出庫產(chǎn)品按渠道記錄，監(jiān)控時間為三個月，如三個月內(nèi)無竄貨發(fā)生，則后期不再監(jiān)控，如果三個月內(nèi)仍發(fā)生竄貨，則繼續(xù)按流程進行監(jiān)控。

注：出庫單需存檔2年。